1、员工的仪表、语言、行为是企业形象最基本、最生动的体现。员工行为规范是全体员工在工作、生活中的行为准则、处事规范，全体员工应坚持不懈、努力践行。

2、公司各级领导要以身作则，遵守本行为规范，并抓好所辖部门行为规范的教育、培训、监督和考核工作。

1、遵守国家的法律、法规、法令。

2、遵守企业的规章制度，严守纪律，服从领导，不越权行事。  

3、爱岗敬业，勤奋学习，钻研业务，精益求精。  

4、发扬优良传统，树立团队意识，单位、部门、员工之间应相互尊重，团结合作，努力创造和谐的人际关系。 

5、顾大局，识大体，自觉维护集团公司的声誉和权益。  

1、按规定的工作时间出勤，提前五分钟到达工作岗位，清洁工作环境；下班前，清理办公桌物品及办公室环境。

2、在工作时间必须坚守岗位，工作时间不做与工作无关的事。有事要请假。

3、对企业做出的决定、制定的各项规章制度无正当理由不得拒绝执行。办事要遵循程序：下级要服从上级，上级可越级了解情况，但一般不越级指挥；下级可越级反映问题,但一般不越级请示和汇报工作。

4、员工在履行职责、处理事务时,要做到：快速办理,讲求时效；准确无误,杜绝差错；服务周到,客户至上，维护企业利益。同事之间要互相帮助,协调配合,不推诿、扯皮而影响工作。

5、对工作要做到有计划、有步骤，遇有工作部署应立即行动。领导交办的事情要迅速处理，并及时反馈。

6、从企业申领的用品均为企业财物，要妥善保管、正确使用，不能占为已有，离职时须交还。可以重复利用的用品要重复利用。

7、不随便离开自己的岗位，外出办事必须报告，短暂离开也应告知同事。

8、下班离开工作岗位前应关闭所负责的门窗、电灯，关闭电脑、空调等电器设备。珍惜水电资源，按规定使用空调，在工作和生活中养成勤俭节约的好习惯。

9、尊重他人，注意小节。不随便动用他人物品。不随意透露他人的私人信息。不诋毁同事的声誉，不要讥讽他人的成功或失败。不剽窃和变相抄袭他人技术成果。

10、不利用企业的技术和技术设备为其它企业或个人服务，不泄露和出卖企业技术机密。不将企业的技术资料和技术设备据为己有；离开企业或技术岗位时，必须将企业的技术资料交公。

1、工作期间应保持精神振作、彬彬有礼、高效敏捷。注意个人卫生，勤洗头、勤洗澡、勤换洗衣服。

2、立姿：身躯正直，两肩齐平放松，两臂和手在身体两侧自然下垂，手指自然弯曲，掌心向内轻触裤缝或将右手搭在左手上，贴放在腹部，精神饱满，面带微笑。

3、坐姿：要端庄、大方、自然、舒适。上体正直，两肩齐平，双手自然搭放。男士双膝并拢或微分开，两脚自然落地。女士坐姿要温文尔雅，自然轻松，腰背挺直，手臂放松，双腿并拢。与人交谈中，双目正视对方，面带微笑。忌弓腰曲背，两腿颤抖，高跷“二郎腿”。

4、走姿：基本要求是从容、平稳、直线。行走中保持头正目平、肩平、双臂自然前后摆动。

5、不染怪异发色，不留怪异发型，不蓄长胡须。女员工头发长于肩部者应束发或结发髻，化妆淡雅洁净。

6、进入工作场所要按岗位要求身着工作服，并按规定配戴劳动保护用品。

7、参加商务、礼宾、涉外活动和需要统一着装时，要身着深色西服、浅色衬衫，系领带或领结。衣着要求得体、协调、整洁、悦目；上衣、裤子、领带等最好相配，衣服平整，符合时节。着西装左胸前口袋不放手帕以外的任何东西。

8、工作时间男员工不允许穿短裤、背心或光膀子；上岗时女员工忌穿薄、露、透的服饰；不得穿使脚部过于暴露的鞋子，如拖鞋等，女士的鞋跟以半高跟为宜。

1、接待及对外联系的基本原则：语言要亲切得体，音调要委婉柔和，态度要热情大方，举止要彬彬有礼，规格要对等适中，处事要有理有节，洽谈要保守秘密。座谈或汇报工作时，应以领导或报告人为主，不要插话、打断，当领导或报告人示意陪同人员发言时，要言简意赅，不应冗长繁杂。外出参观、学习、访问，要提前与对方联系并征得同意。控制好活动时间，以免影响对方工作。回到单位的两天内，要致电鸣谢。

2、接待用语：您好，欢迎到我单位检查指导工作；您好，有什么事需要我帮忙吗；欢迎下次再来。

3、接待准备。要弄清来宾人数、基本情况及来访目的、时间，拟定方案做好接待安排。

4、会面介绍用语。初次会面自我介绍：我是XXX，认识你很高兴；我是XXX，在XX单位工作。介绍他人用语：请允许我向您介绍一下，这是XXX；或让我介绍一下，这是XXX。介绍的基本规则是：先将男性介绍给女性，先将年轻者介绍给年老者；先将职位低者介绍给职位高者，先将迟到者介绍给早到者。

5、迎送人员一般应与客人身份相当。迎接时，主人应早于来宾到达的时间到达迎接地点；送行时，应在客人离去前抵达送行地点离去。

6、在各种场合，见到来访者或用户都要面带微笑，主动上前问好。就座时，必须起身让座，不得自己坐着与站着的上司、用户交谈。入座时先请来访人员入座后自己方可落座，客人说明来意时，应仔细聆听客人说话的内容。

7、交谈时注意礼貌、文明用语。客人浏览、查看商品，应移步相随。为客人指引方向时需手心向上，手指并拢，忌用食指。

1、不在外单位兼职，不向外人谈论企业机密，不得从事影响本职工作和企业利益的任何活动，并积极向损害企业利益的行为做斗争。

2、严格遵守企业各项规章制度，服从上级领导，一切行动听指挥，做到令行禁止。

3、尊重领导，建立良好的同事之间、上下级之间和部门之间关系；不要随意评论其他部门的工作，也不要随便对他人的工作评头论足；提倡团结、协助、相互关心的精神。

4、廉洁奉公，不得将赠与企业的礼品、礼金或有价物品据为己有；上下级之间不得互赠互给互惠；员工及家属不得向任何与企业有业务往来的单位或个人索取各种好处。

5、文明使用称谓用语：同志、先生、女士，姓+职务、姓+职业（如：X老师），贵公司（单位）。使用称谓用语时， 做到礼貌、尊敬、适度、符合习惯，注意场合、身份。

6、说话语音纯正，用词得当，语言温和、规范，不说文明忌语。巧用文明用语:“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等。